Kwaliteit bij Zorgstroom

Als mensgerichte organisatie biedt Zorgstroom meerwaarde in de ervaren kwaliteit van leven van haar klanten. De zorg die wij leveren is gebaseerd op het landelijke Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg. Hierbij staan uw wensen en behoeften ten aanzien van uw woon- en leefomgeving, mentaal welbevinden, participatie en uw lichamelijke gezondheid voorop. Bij Zorgstroom vindt u de ruimte om uw eigen leven te leiden op een manier die bij u past. Onze medewerkers ondersteunen en stimuleren dit.

Werken aan kwaliteit doen wij iedere dag: Zorgstroom bevordert zorgvuldig en veilig handelen en houdt zich hierbij aan landelijke regelgeving en werkprotocollen. Zorgstroom investeert in de opleiding van haar medewerkers. Daarnaast doen wij ieder jaar mee aan de landelijke metingen voor kwaliteit van de zorg. De resultaten hiervan kunt u bekijken op www.kiesbeter.nl

Ook uw mening als klant van Zorgstroom is erg belangrijk voor het verbeteren van de onze dienstverlening. Tijdens periodieke tevredenheidsonderzoeken kunt u ons laten weten wat u vindt van de zorg die u ontvangt. Daarnaast wordt er goed geluisterd naar onze cliëntenraden zodat wij u zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn.

ISO voor de zorg
Zorgstroom is in bezit van het certificaat ISO 9001. ISO voor de zorg is een binnen Europa veel gehanteerde norm voor beoordeling van het kwaliteitsmanagementsysteem van zorgorganisaties waarop jaarlijks wordt gecontroleerd door een onafhankelijke partij. ISO 9001 is gericht op het verhogen van de klanttevredenheid en wordt gebruikt om te beoordelen of de organisatie in staat is te voldoen aan eisen van klanten, wet- en regelgeving en de eigen eisen van de organisatie. Kijk voor meer informatie op www.isovoordezorg.nl

Gelijkwaardigheid
Wij zullen er alles aan doen om u zo veel mogelijk te ondersteunen in uw zorgvraag. De ervaring en deskundigheid van onze medewerkers is hierbij erg belangrijk. Zorgstroom doet echter meer. Zorgstroom hecht veel waarde aan respect en gelijkwaardigheid. Bij ons is dan ook ruimte voor verschillende leefwijzen, geloofsovertuigingen en achtergronden van zowel klanten als medewerkers. U vindt bij ons de vrijheid om over ethische en levensbeschouwelijke vraagstukken te praten met onze medewerkers.

Privacy gewaarborgd
Voor het verlenen van zorg bewaren wij enkele persoonlijke gegevens van u. Uiteraard gaan wij hier uiterst zorgvuldig mee om en worden hierbij de eisen uit de Wet Bescherming Persoonsgegevens als uitgangspunten genomen. U kunt ons privacyreglement opvragen bij de receptie: 0118-684000.

Zorg voor vrijheid
De Wet Bijzondere Opname Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ) kent regels voor verblijf van niet vrijwillig opgenomen bewoners. Dit betreft meestal mensen met een ernstige mate van dementie. Zorgstroom streeft zo veel mogelijk naar integriteit en zelfbeschikking voor haar bewoners. Ook als zij dat zelf niet meer zo duidelijk  kunnen aangeven. Vrijheidsbeperking staat haaks op deze visie en in principe passen wij vrijheidsbeperking dan ook niet toe. Voor de Thuiszorg heeft Zorgstroom preventiebeleid ontwikkeld. Ook hier is het uitgangspunt dat vrijheidsbeperking niet wordt toegepast.